Olemme erikoisosaajia palveluissa, joissa fyysinen ympäristö ja ihmisten välinen kohtaaminen ovat erityisen merkityksellisiä palvelun tuotannon ja asiakaskokemuksen kannalta. Caset alla ovat esimerkkejä eri syvyisistä projekteista.
Projektin tavoitteena oli jatkokehittää uutta palvelukonseptia asiakastutkimusten pohjalta. Asiakkaiden tarpeet ja toiveet konseptin osalta kartoitettiin havainnoimalla asiakkaiden päivittäistä toimintaa ja haastattelemalla konseptiin liittyviä eri sidosryhmiä. Kartoituksen perusteella konseptiin saatiin kiteytettyä oleelliset asiat ja konseptista muodostui käyttäjäystävällisempi niin asiakkaiden kuin ABB:n näkökulmasta.
Diagonal suunnitteli DNA Kaupalle uuden myymäläkonseptin vuonna 2011. Projektiin kuului myös kalustesarjan tuotannon suunnittelu ja tuotanto sekä myymäläverkoston uudistusprojektinjohto. Vuoden 2011 aikana uusia myymälöitä syntyi huikeat 65 kappaletta 10 kuukaudessa tehokkaan logistisen suunnittelun ansiosta, ja projekti jatkuu vuonna 2012. Konseptin kantava teema on asiakkaan ostokokemuksen selkiyttäminen. Keskiössä omien tuotealueiden muodostaminen ja niiden dynaaminen muuntamismahdollisuus tarjoaman kehittyessä.
.DNA Kaupassa lisättiin myös myymälän avoimuutta myynnin edistämiseksi ja paremman asiakaspalvelukokemuksen toteutumiseksi. Konseptissa siirryttiin pois perinteisestä barrikaadi-palvelutiskimallista kohti saarekemaista, asiakkaan lähellä toimivaa palvelukohtaamista. Keskeistä oli myös dynaaminen ilmeen ja markkinointiviestien muuntautuminen tilassa ja kalusteessa. Muotoilun ja värimaailman ajureina kalusteissa on selkeys, valoisuus sekä hyvä kontrastipinta tuotteille. Kalusteiden toinen tärkeä vaatimus on viesti laadusta ja edullisuudesta – kuten DNA:n tuotteet ja palvelut!
Projektissa prototypoitiin ja kehitettiin uutta palvelukonseptia potentiaalisten asiakkaiden kanssa kahdella eri testauskierroksella. Ensimmäisen testityöpajan jälkeen konseptia jatkokehitettiin radikaalisti asiakkaiden kommenttien perusteella ja muutokset arvioitiin jälleen asiakkaiden kanssa toisessa työpajassa. Kaksi testausta mahdollisti konseptin ominaisuuksien validoinnin ja kehittämisen kohti houkuttelevaa palvelua. Prototypoinnin lopputuloksena syntyi asiakkaiden tarpeita, arvoja ja toiveita vastaava palvelukonsepti.
Projektin tavoitteena oli suunnitella uusi kauppakonsepti. Ensimmäisessä vaiheessa kartoitettiin Aitokaupan nykytilannetta asiakashaastattelujen, havainnointien ja testiostosten avulla. Lisäksi benchmarkkauksen avulla tarkasteltiin luomu- ja lähiruokamarkettien menestystekijöitä. Tutkimustulosten pohjalta hahmotettiin Aitokaupan Ullanlinnan myymälän neljä asiakasprofiilia, jotka ohjasivat suunnittelua. Asiakasprofiilien ostokäyttäytymistä simuloitiin rakentamalla pahvista protokauppa uusien pohjapiirustusten mukaisesti. Konseptia kehitettiin keskittyen kolmeen osa-alueeseen: henkilökunnan rooli, asiakaskokemus ja kauppa fyysisenä tilana.
Projekti tehtiin yhteistyössä Pääkaupunkiseudun sosiaalialan osaamiskeskuksen, Soccan, kanssa, ja se oli osa Savuton pääkaupunkiseutu –hanketta. Tavoitteena oli luoda Nuorisoasiainkeskuksen työntekijöille toimintamalli savuttomuuden edistämiseksi työpäivän aikana.
Projektissa tehtiin kattava tutkimus tupakoinnista toimintamallin mahdollisuuksien kartoittamiseksi. Menetelminä käytettiin haastattelua, havainnointia, luotaimia ja työpajoja, joiden avulla saatiin esille eri näkökulmia työpäivän tupakointiin liittyen. Tutkimuksessa nousi esille tupakoinnin positiivinen näkökulma: tupakoinnilla on erittäin vahva rooli työpäivän tauottajana ja virkistäjänä sekä sosiaalisten kontaktien luojana ja ylläpitäjänä. Toimintamallissa olikin huomioitu tupakointiin liittyvien positiivisten asioiden säilyttäminen ja niihin kannustaminen – kuitenkin ilman tupakkaa.
